Nous sommes The Carp Specialist

Si vous avez des difficultés à remplir le formulaire de réservation, vous pouvez nous appeler directement, nous envoyer un message WhatsApp ou un courrier. Nous sommes à votre disposition pendant les heures de bureau. Courriel : [email protected] Téléphone : +31 6 556 88 912 WhatsApp : +31 6 556 88 912

Une fois que vous avez rempli et envoyé votre formulaire de réservation, The Carp Specialist le reçoit et confirme votre réservation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables par courrier électronique. La disponibilité sur notre site Internet est à jour, mais pour être sûr, nous vérifions si le lac que vous avez sélectionné est toujours disponible pour la période concernée et nous envoyons la réservation au propriétaire du lac. Lorsque le propriétaire du lac confirme votre réservation, nous vous envoyons immédiatement la facture par courrier électronique. En général, vous recevez la facture dans un délai d'environ 5 jours ouvrables après avoir rempli le formulaire de réservation, en fonction du temps de réaction du propriétaire du lac. Nous essayons de maintenir la disponibilité en ligne sur notre site aussi exacte que possible, mais nous dépendons de nos propriétaires de lacs. Si vous ne trouvez pas de message dans votre boîte aux lettres électronique directement après avoir effectué une réservation sur notre site web, nous vous prions de nous contacter directement par téléphone, par WhatsApp ou par courrier électronique, peut-être avez-vous fait une petite erreur dans votre adresse électronique ou notre email a peut être atterri dans votre boîte de courrier indésirable.

Dans le cas défavorable d'une double réservation ou si la date/destination souhaitée n'est pas disponible, nous vous en informerons le plus rapidement possible, au plus tard après environ 5 jours ouvrables. Nous vous proposerons alors une autre destination ou une autre période, sans aucune obligation bien entendu. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour trouver une alternative, mais si la destination ou la période alternative ne correspond pas à vos besoins, il est toujours possible d'annuler votre voyage.

Location exclusive signifie que le plan d’eau ne peut être loué entièrement que par une seule personne.. Par exemple, un lac qui peut être loué exclusivement pour 4 pêcheurs peut également être loué à un plus petit groupe de pêcheurs. Il n'y aura pas d'autre pêcheur pendant cette période, et vous aurez le lac pour vous et vos amis. Le prix total reste donc le même, que vous soyez seul ou, dans cet exemple, avec 4 pêcheurs. Une location exclusive peut être très intéressante si vous appréciez plus d'intimité et d'espace.

Bien sûr, c'est possible ! Lorsque vous réservez 2 (ou plus) postes pour 1 personne côte à côte, vous pouvez toujours pêcher ensemble à partir d'un des deux postes. De là, vous pouvez pêcher dans les deux zones de pêche, tout en gardant suffisamment d'espace. Par exemple, si vous réservez les postes 1 et 2 avec 2 pêcheurs, vous pouvez pêcher avec 2 pêcheurs du poste 1 et continuer à pêcher dans la zone du poste 2.

Sur notre site web, vous trouverez différents calculs de prix par lac : comme le prix par poste, le prix par pêcheur, le prix pour la location exclusive et les nuitées. Sous la rubrique "Aperçu des prix", vous trouverez une explication claire des prix pour chaque lac. Dans la rubrique "Réservation", vous pouvez également indiquer la ou les nage(s) souhaitée(s) ainsi que votre compagnie de voyage afin de consulter le prix adéquat. Attention : n'effectuez pas de "réservation officielle" via notre site web si vous souhaitez uniquement consulter le prix, ce n'est pas nécessaire. Le prix correct apparaît immédiatement lorsque vous cliquez sur la ou les poste(s) correct(es) et sur votre compagnie de voyage.

Lors d'une réservation de dernière minute (jusqu'à 70 jours avant l'arrivée), la totalité du paiement doit être versée dans les 5 jours ouvrables.

Chez The Carp Specialist, vous ne payez pas de frais de réservation ni de frais administratifs. Les prix mentionnés dans votre réservation comprennent le droit de pêche, l'utilisation des installations et toutes les options souhaitées. S'il y a des frais supplémentaires ou une caution sur place, ils sont indiqués dans la rubrique "Aperçu des prix" de la destination concernée. Vous pouvez louer ou réserver les options souhaitées directement lors de votre réservation, qui sera ensuite communiquée par The Carp Specialist au propriétaire du lac.

Vous pouvez consulter les conditions générales de The Carp Specialist à l'adresse https://www.thecarpspecialist.co.uk/assets/docs/terms-en.pdf.

Nos séjours standards sont à la semaine, en midweek (du lundi au vendredi), ou en week-end (du vendredi au lundi). Les séjours plus courts, d’une ou deux nuits, ne sont malheureusement pas possibles via notre système de réservation habituel.

Bien sûr, nous sommes ravis de vous aider ! Que vous recherchiez un poste bivvy partagé, un accès facile aux installations, ou un hébergement avec un vrai lit – faites-nous part de vos souhaits et nous vous proposerons une solution sur mesure. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone, WhatsApp ou par e-mail.

Vous pouvez payer votre séjour de pêche à la carpe en deux versements, l'acompte et le solde. Le premier versement correspond à 50 % du montant total et doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception de la facture. Le solde doit être payé au plus tard 10 semaines avant l'arrivée sur le compte de The Carp Specialist. S'il s'agit d'une réservation de "dernière minute", vous devez payer la totalité du montant dès réception de la facture. Vous pouvez payer le spécialiste de la carpe en cliquant sur le lien "cliquez ici pour effectuer votre paiement". Vous pouvez ensuite choisir d'effectuer votre paiement par carte de débit, carte de crédit ou PayPal.

Bien sûr, c'est possible ! Il n'y a aucun problème pour transférer la totalité du paiement en une seule fois. Lorsque la somme atteindra le numéro de compte de The Carp Specialist, vous recevrez directement le bon pour votre séjour de pêche à la carpe :-)

La vente d'appâts, de repas et d'autres services se fait directement entre le client et le propriétaire du lac. The Carp Specialist ne peut en aucun cas être tenu responsable des problèmes ou des changements de prix de ces services. Vous pouvez envoyer votre commande à The Carp Specialist afin que le propriétaire du lac et nous-mêmes puissions nous assurer que tout est sur place avant l'arrivée. Veuillez nous prévenir au moins 2 semaines avant votre arrivée afin d'éviter tout désagrément. Vous ne pouvez payer les services qu'en euros, en espèces auprès du propriétaire du lac.

Coordonnées bancaires de The Carp Specialist UK Nom de la banque : Dutch Rabobank West-Betuwe IBAN : NL56 RABO 0340 7985 56 BIC : RABONL2U Titulaire du compte : The Carp Specialist UK Adresse : Jupiterweg 1 Code postal : 4105JJ Ville : Culemborg Pays : Pays-Bas Coordonnées bancaires (si votre banque l'exige) Nom de la banque : Rabobank West Betuwe Rue : Laan van Leeuwenstein 4 Code postal : 4191NB Ville : Geldermalsen Pays : Pays-Bas

Si, en raison des circonstances, vous devez annuler le voyage, nous vous facturons un montant basé sur le tableau suivant : - Annulation jusqu'à 71 jours inclus avant le jour du départ : l'acompte (à 50% du prix total) - Annulation moins de 70 jours avant votre voyage : 100 % du montant total. Le montant total doit être payé car le séjour de pêche à la carpe est entièrement financé par The Carp Specialist au propriétaire du lac. Même si vous souhaitez partir plus tôt pendant le séjour, vous n'avez pas droit à un remboursement. The Carp Specialist vous recommande de souscrire une assurance annulation et une assurance voyage pour vous protéger contre les imprévus avant, pendant ou après votre séjour de pêche à la carpe.

Il n'y a pas de problème pour changer de poste ou de date s'il reste des disponibilités pour la date ou le poste souhaité. Un changement de lieu dans les 5 jours suivant la réservation ne pose pas de problème. Tout changement de lieu après 5 jours est plus difficile à organiser car nous travaillons avec plusieurs propriétaires de lacs différents. The Carp Specialist fera de son mieux pour effectuer les changements nécessaires et étudier d'autres options pour vous. Les frais d'administration s'élèvent à € 50,- par changement.

Non, malheureusement ce n’est pas possible. Après avoir effectué votre réservation, le poste et la date souhaitée seront officiellement réservés pour vous auprès du propriétaire du lac. Ensuite, il n'est malheureusement plus possible de changer de lac pour la réservation en question.

Oui, c'est possible ! Veuillez nous en informer au plus tard 14 jours avant la date de votre départ (sauf en cas d'urgence). Afin d'effectuer les changements nécessaires, nous facturons des frais administratifs à hauteur de 50€.

Chez The Carp Specialist, nous souhaitons vous informer de manière claire et transparente concernant l’annulation de votre séjour de pêche et les points importants à prendre en compte. Si vous souhaitez annuler votre séjour de pêche, vous êtes légalement tenu de respecter les conditions d’annulation prévues dans nos Conditions Générales. Selon la date à laquelle l’annulation intervient avant votre arrivée prévue, des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Ces conditions font partie intégrante du contrat de voyage conclu entre vous et The Carp Specialist. Il est important de souligner que la responsabilité financière en cas d’annulation incombe au voyageur. The Carp Specialist agit en tant qu’organisateur de voyages et respecte l’ensemble de ses obligations légales et contractuelles. Cela implique que : • Si vous choisissez d’annuler sans être couvert par une assurance adéquate, les frais d’annulation restent en principe à votre charge. • En cas d’annulation, votre premier interlocuteur doit être votre assurance annulation, si vous en avez souscrit une. Une assurance annulation (ou une assurance voyage incluant une garantie annulation) couvre généralement les frais résultant de circonstances imprévues, telles qu’une maladie, un accident ou le décès d’un proche. Les garanties exactes dépendent du contrat d’assurance souscrit. Nous vous recommandons donc vivement de souscrire une assurance voyage et annulation immédiatement après votre réservation. Cela permet d’éviter de vous retrouver sans couverture et confronté à des frais potentiellement élevés en cas d’annulation. Si vous décidez de ne pas souscrire d’assurance annulation, nous respectons bien entendu ce choix, mais The Carp Specialist ne pourra être tenu responsable des conséquences financières qui en découlent. En résumé : • Une assurance annulation peut vous protéger financièrement en cas d’annulation. • Le choix de souscrire une assurance relève de votre responsabilité personnelle. • The Carp Specialist traite les annulations conformément au contrat de voyage et aux conditions applicables. • Nous vous conseillons donc vivement de souscrire une assurance adaptée et de contacter en priorité votre assureur en cas d’annulation.

The Carp Specialist et les propriétaires de nos lacs font tout leur possible pour que votre séjour de pêche à la carpe soit le plus agréable possible. Cependant, il est bien sûr possible que vous ayez une plainte, une suggestion ou un point à améliorer sur place. Après tout, nous sommes tous humains et certaines choses sont indépendantes de notre volonté... mais nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir le meilleur service possible. En cas de plainte sur place, nous vous demandons de contacter le spécialiste de la carpe IMMÉDIATEMENT et de ne surtout pas attendre d'être rentré chez vous. Si vous nous faites part de votre plainte directement sur place, nous pourrons immédiatement nous atteler à la résolution du problème. Le moyen le plus simple de signaler votre plainte est de le faire via WhatsApp sur +31655688912. Bien entendu, vous pouvez également appeler (pendant les heures de bureau) ou envoyer un courriel à [email protected] !

The Carp Specialist UK v.o.f. Jupiterweg 1 4105JJ Culemborg Pays-Bas
 Chambre de Commerce Pays-Bas 74467778 Numéro de TVA NL859913466B01 IBAN NL56RABO0340798556