Nous sommes The Carp Specialist

Questions fréquemment posées
Réserver
J'ai essayé de faire une réservation, mais je n'arrive pas à remplir le formulaire de réservation ou je ne le comprends pas bien...
Si vous avez des difficultés à remplir le formulaire de réservation, vous pouvez nous appeler directement, nous envoyer un message WhatsApp ou un courrier. Nous sommes à votre disposition pendant les heures de bureau. Courriel : [email protected] Téléphone : +31 6 556 88 912 WhatsApp : +31 6 556 88 912
J'ai rempli et envoyé le formulaire de réservation, quelle est l'étape suivante ?
Une fois que vous avez rempli et envoyé votre formulaire de réservation, The Carp Specialist le reçoit et confirme votre réservation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables par courrier électronique. La disponibilité sur notre site Internet est à jour, mais pour être sûr, nous vérifions si le lac que vous avez sélectionné est toujours disponible pour la période concernée et nous envoyons la réservation au propriétaire du lac. Lorsque le propriétaire du lac confirme votre réservation, nous vous envoyons immédiatement la facture par courrier électronique. En général, vous recevez la facture dans un délai d'environ 5 jours ouvrables après avoir rempli le formulaire de réservation, en fonction du temps de réaction du propriétaire du lac. Nous essayons de maintenir la disponibilité en ligne sur notre site aussi exacte que possible, mais nous dépendons de nos propriétaires de lacs. Si vous ne trouvez pas de message dans votre boîte aux lettres électronique directement après avoir effectué une réservation sur notre site web, nous vous prions de nous contacter directement par téléphone, par WhatsApp ou par courrier électronique, peut-être avez-vous fait une petite erreur dans votre adresse électronique ou notre email a peut être atterri dans votre boîte de courrier indésirable.
Que se passe-t-il en cas de double réservation ou d'indisponibilité de la date/destination souhaitée ?
Dans le cas défavorable d'une double réservation ou si la date/destination souhaitée n'est pas disponible, nous vous en informerons le plus rapidement possible, au plus tard après environ 5 jours ouvrables. Nous vous proposerons alors une autre destination ou une autre période, sans aucune obligation bien entendu. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour trouver une alternative, mais si la destination ou la période alternative ne correspond pas à vos besoins, il est toujours possible d'annuler votre voyage.
Que signifie "location exclusive" ?
Location exclusive signifie que le plan d’eau ne peut être loué entièrement que par une seule personne.. Par exemple, un lac qui peut être loué exclusivement pour 4 pêcheurs peut également être loué à un plus petit groupe de pêcheurs. Il n'y aura pas d'autre pêcheur pendant cette période, et vous aurez le lac pour vous et vos amis. Le prix total reste donc le même, que vous soyez seul ou, dans cet exemple, avec 4 pêcheurs. Une location exclusive peut être très intéressante si vous appréciez plus d'intimité et d'espace.
Nous aimerions pêcher ensemble à partir d'un seul poste, mais il n'y a que des postes pour une personne sur le lac. Est-ce possible ?
Bien sûr, c'est possible ! Lorsque vous réservez 2 (ou plus) postes pour 1 personne côte à côte, vous pouvez toujours pêcher ensemble à partir d'un des deux postes. De là, vous pouvez pêcher dans les deux zones de pêche, tout en gardant suffisamment d'espace. Par exemple, si vous réservez les postes 1 et 2 avec 2 pêcheurs, vous pouvez pêcher avec 2 pêcheurs du poste 1 et continuer à pêcher dans la zone du poste 2.
Les prix sont-ils indiqués par pêcheur ?
Sur notre site web, vous trouverez différents calculs de prix par lac : comme le prix par poste, le prix par pêcheur, le prix pour la location exclusive et les nuitées. Sous la rubrique "Aperçu des prix", vous trouverez une explication claire des prix pour chaque lac. Dans la rubrique "Réservation", vous pouvez également indiquer la ou les nage(s) souhaitée(s) ainsi que votre compagnie de voyage afin de consulter le prix adéquat. Attention : n'effectuez pas de "réservation officielle" via notre site web si vous souhaitez uniquement consulter le prix, ce n'est pas nécessaire. Le prix correct apparaît immédiatement lorsque vous cliquez sur la ou les poste(s) correct(es) et sur votre compagnie de voyage.
Comment se déroule le paiement lors d'une réservation de dernière minute ?
Lors d'une réservation de dernière minute (jusqu'à 70 jours avant l'arrivée), la totalité du paiement doit être versée dans les 5 jours ouvrables.
Dois-je m'attendre à des frais supplémentaires ?
Chez The Carp Specialist, vous ne payez pas de frais de réservation ni de frais administratifs. Les prix mentionnés dans votre réservation comprennent le droit de pêche, l'utilisation des installations et toutes les options souhaitées. S'il y a des frais supplémentaires ou une caution sur place, ils sont indiqués dans la rubrique "Aperçu des prix" de la destination concernée. Vous pouvez louer ou réserver les options souhaitées directement lors de votre réservation, qui sera ensuite communiquée par The Carp Specialist au propriétaire du lac.
Où puis-je trouver les conditions générales de vente de The Carp Specialist ?
Vous pouvez consulter les conditions générales de The Carp Specialist à l'adresse https://www.thecarpspecialist.co.uk/assets/docs/terms-en.pdf.
Paiement
J'ai reçu la facture de mon séjour de pêche à la carpe, comment fonctionne le paiement ?
Vous pouvez payer votre séjour de pêche à la carpe en deux versements, l'acompte et le solde. Le premier versement correspond à 50 % du montant total et doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception de la facture. Le solde doit être payé au plus tard 10 semaines avant l'arrivée sur le compte de The Carp Specialist. S'il s'agit d'une réservation de "dernière minute", vous devez payer la totalité du montant dès réception de la facture. Vous pouvez payer le spécialiste de la carpe en cliquant sur le lien "cliquez ici pour effectuer votre paiement". Vous pouvez ensuite choisir d'effectuer votre paiement par carte de débit, carte de crédit ou PayPal.
Est-il possible de transférer la totalité du paiement en une seule fois ?
Bien sûr, c'est possible ! Il n'y a aucun problème pour transférer la totalité du paiement en une seule fois. Lorsque la somme atteindra le numéro de compte de The Carp Specialist, vous recevrez directement le bon pour votre séjour de pêche à la carpe :-)
Comment se passe le paiement des extras et des services sur place ?
La vente d'appâts, de repas et d'autres services se fait directement entre le client et le propriétaire du lac. The Carp Specialist ne peut en aucun cas être tenu responsable des problèmes ou des changements de prix de ces services. Vous pouvez envoyer votre commande à The Carp Specialist afin que le propriétaire du lac et nous-mêmes puissions nous assurer que tout est sur place avant l'arrivée. Veuillez nous prévenir au moins 2 semaines avant votre arrivée afin d'éviter tout désagrément. Vous ne pouvez payer les services qu'en euros, en espèces auprès du propriétaire du lac.
Quelles sont les coordonnées bancaires de The Carp Specialist ?
Coordonnées bancaires de The Carp Specialist UK Nom de la banque : Dutch Rabobank West-Betuwe IBAN : NL56 RABO 0340 7985 56 BIC : RABONL2U Titulaire du compte : The Carp Specialist UK Adresse : Waalbandijk 2B Waalbandijk 2B Code postal : 4064 CB Ville : Varik Pays : Pays-Bas Pays-Bas Coordonnées bancaires (si votre banque l'exige) Nom de la banque : Rabobank West Betuwe Rue : Laan van Leeuwenstein 4 Code postal : 4191NB Ville : Geldermalsen Pays : Pays-Bas Annulation et changement de réservation
Annuler et réserver à nouveau
J'ai réservé et je veux annuler mon voyage, à quoi dois-je faire attention ?
Si, en raison des circonstances, vous devez annuler le voyage, nous vous facturons un montant basé sur le tableau suivant : - Annulation jusqu'à 71 jours inclus avant le jour du départ : l'acompte (à 50% du prix total) - Annulation moins de 70 jours avant votre voyage : 100 % du montant total. Le montant total doit être payé car le séjour de pêche à la carpe est entièrement financé par The Carp Specialist au propriétaire du lac. Même si vous souhaitez partir plus tôt pendant le séjour, vous n'avez pas droit à un remboursement. The Carp Specialist vous recommande de souscrire une assurance annulation et une assurance voyage pour vous protéger contre les imprévus avant, pendant ou après votre séjour de pêche à la carpe.
J'ai réservé un séjour de pêche à la carpe mais je voudrais changer la date ou le poste choisi. Est-ce possible ?
Il n'y a pas de problème pour changer de poste ou de date s'il reste des disponibilités pour la date ou le poste souhaité. Un changement de lieu dans les 5 jours suivant la réservation ne pose pas de problème. Tout changement de lieu après 5 jours est plus difficile à organiser car nous travaillons avec plusieurs propriétaires de lacs différents. The Carp Specialist fera de son mieux pour effectuer les changements nécessaires et étudier d'autres options pour vous. Les frais d'administration s'élèvent à € 50,- par changement.
J'ai réservé un séjour de pêche à la carpe mais je voudrais changer de lac. Est-ce possible ?
Non, malheureusement ce n’est pas possible. Après avoir effectué votre réservation, le poste et la date souhaitée seront officiellement réservés pour vous auprès du propriétaire du lac. Ensuite, il n'est malheureusement plus possible de changer de lac pour la réservation en question.
J'ai réservé un séjour de pêche à la carpe mais je ne peux malheureusement pas m’y rendre. Puis-je trouver un pêcheur de remplacement ?
Oui, c'est possible ! Veuillez nous en informer au plus tard 14 jours avant la date de votre départ (sauf en cas d'urgence). Afin d'effectuer les changements nécessaires, nous facturons des frais administratifs à hauteur de 50€.
Plaintes
J'ai une réclamation à formuler... Que dois-je faire ?
The Carp Specialist et les propriétaires de nos lacs font tout leur possible pour que votre séjour de pêche à la carpe soit le plus agréable possible. Cependant, il est bien sûr possible que vous ayez une plainte, une suggestion ou un point à améliorer sur place. Après tout, nous sommes tous humains et certaines choses sont indépendantes de notre volonté... mais nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir le meilleur service possible. En cas de plainte sur place, nous vous demandons de contacter le spécialiste de la carpe IMMÉDIATEMENT et de ne surtout pas attendre d'être rentré chez vous. Si vous nous faites part de votre plainte directement sur place, nous pourrons immédiatement nous atteler à la résolution du problème. Le moyen le plus simple de signaler votre plainte est de le faire via WhatsApp sur +31655688912. Bien entendu, vous pouvez également appeler (pendant les heures de bureau) ou envoyer un courriel à [email protected] !
À propos du The Carp Specialist
Détails de la societé The Carp Specialist U.K. v.o.f.
The Carp Specialist UK v.o.f. Waalbandijk 2B 4064CB Varik
 Pays-Bas
 Chambre de Commerce Pays-Bas 74467778 Numéro de TVA NL859913466B01 IBAN NL56RABO0340798556
Nos coordonnées

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Waalbankdijk 2b
4064CB Varik
Les Pays-Bas
Tél:+31 344 664806
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[email protected]
WhatsApp: +31 6 55 688 912

Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi, de 8:00 à 18:00 et le samedi de 10:00 à 14:00.

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